Política de Reembolsos
Términos y condiciones para devoluciones en traeluxendri
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En traeluxendri, nos comprometemos a proporcionar servicios de planificación financiera de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de pagos realizados por nuestros servicios.
- Servicios de consultoría no utilizados dentro de los 30 días posteriores al pago
- Programas de aprendizaje cancelados por el cliente dentro de las primeras 48 horas
- Errores técnicos que impidan el acceso a los servicios contratados
- Cancelación de servicios por parte de traeluxendri debido a circunstancias imprevistas
- Servicios que no cumplan con las especificaciones acordadas inicialmente
Los reembolsos se procesan únicamente para servicios no consumidos y dentro de los plazos establecidos en esta política.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@traeluxendri.com detallando su solicitud de reembolso, incluyendo número de transacción y motivo de la solicitud.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 3 días hábiles, verificando que cumple con los criterios establecidos.
Documentación Requerida
Proporcione la documentación solicitada por nuestro equipo, incluyendo comprobantes de pago y cualquier evidencia relevante.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
Plazos y Limitaciones
Servicios de Consultoría Individual
Plazo máximo de 30 días desde la fecha de pago para solicitar reembolso. No aplica para sesiones ya realizadas.
Programas de Aprendizaje
48 horas desde el momento de la inscripción para cancelación completa. Después de este período, solo se reembolsa la parte no utilizada.
Servicios de Planificación Personalizada
14 días desde la entrega del plan inicial. Una vez aprobado el plan por el cliente, no aplican reembolsos.
Importante
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original utilizado. No es posible realizar devoluciones a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por razones de seguridad.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
El tiempo de procesamiento del reembolso varía según el método de pago utilizado originalmente:
- Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles desde la aprobación
- Tarjetas de débito: 3-5 días hábiles desde la aprobación
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles desde la aprobación
- PayPal y monederos digitales: 1-3 días hábiles desde la aprobación
- Otros métodos de pago: Consultar tiempos específicos con nuestro equipo
Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias específicas donde nuestra política estándar de reembolsos puede no aplicar o requerir consideración especial:
Los servicios personalizados que hayan sido específicamente adaptados según las necesidades del cliente no son elegibles para reembolso una vez iniciado el trabajo. Sin embargo, evaluamos cada caso individualmente y podemos ofrecer créditos para servicios futuros.
En casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que impidan la prestación de nuestros servicios, traeluxendri se compromete a ofrecer soluciones alternativas antes de proceder con reembolsos automáticos.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle
info@traeluxendri.com
+34 933 883 298
Plaza Nueva, Pl. Nueva, 15, 48005 Bilbao, Vizcaya, España
Modificaciones a esta Política
traeluxendri se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se notificará a los clientes actuales sobre cambios significativos mediante correo electrónico.
Esta política fue actualizada por última vez en enero de 2025 y refleja nuestros procedimientos actuales para el procesamiento de reembolsos y devoluciones.